¿Qué es Tuatención? - Juntaex.es
¿Qué es Tuatención? - Juntaex.es¿Qué es Tuatención?
"Tuatención" es la marca o término que utilizamos para referirnos al nuevo servicio de información y asistencia a la ciudadanía de la Junta de Extremadura soportado en un sistema omnicanal. Esta denominación tiene un doble objetivo; por un lado, que la ciudadanía identifique un punto de interacción o contacto en el que encontrar ayuda en el acceso a todos los servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura y organismos públicos excepto los que corresponden al Servicio Extremeño de Salud y, por otro lado, integrar a todos los servicios y unidades administrativas que generan contenidos de interés para la ciudadanía.
-
¿Quiénes somos?
Tuatención lo conforma todo el personal que de alguna manera genera contenidos de interés para la ciudadanía, interactúa con los ciudadanos o gestiona las plataformas tecnológicas dedicadas a este fin.
-
Estructura organizativa
El modelo de gobierno de atención al ciudadano se estructura en dos niveles de actuación:
- El nivel 1 lo compone principalmente el personal que trabaja en las oficinas de atención, en contacto directo con la ciudadanía.
- El nivel 2 lo componen los distintos órganos gestores o servicios administrativos de la Junta, cada uno de ellos responsable de determinados trámites y contenidos.
Con las nuevas herramientas de Tuatención, ambos niveles podrán realizar una atención más ágil e individualizada, destinada a satisfacer la experiencia del usuario y ahorrarle gestiones siempre que se disponga de información anterior.
-
Misión
"Servir de punto de unión cercano y accesible entre las demandas de la ciudadanía y la oferta de servicios públicos de Administración autonómica extremeña".
-
Visión y valores
"Ofrecer servicios personalizados y obtener confianza en la atención ciudadana".
Los valores en los que se sustenta Tuatención son:-
Personalización
Prestación de servicios individualizados basado en el conocimiento del ciudadano y de su contexto.
-
Accesibilidad
Incremento de las vías de acceso y del nivel de servicios actual, con una atención omnicanal más inclusiva y alineada con la legislación europea.
-
Innovación
Desarrollar nuevos servicios y canales de acceso que permitan mejorar la experiencia de los ciudadanos, utilizando para ello los últimos avances en tecnología.
-
Mejora continua
Establecer procesos de mejora continua del Sistema de Atención Omnicanal a la Ciudadanía en los que participe la ciudadanía como beneficiaria de los servicios del servicio.
-
Responsabilidad Social
Publicidad continua de la puesta en marcha de los nuevos servicios y rendición de cuentas a la ciudadanía.
-
Colaboración
Establecimiento de un modelo de gestión colaborativo entre los distintos centros directivos que participan en el servicio que aporte una visión global y común al ciudadano.
-
-
Nuestro compromiso de calidad
Tuatención debe cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 de Calidad. La norma internacional UNE EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad es un estándar que permite conseguir una certificación a través de la auditoría externa del cumplimiento de una serie de requisitos recogidos en dicha norma.
-
Actividad del servicio
De conformidad con lo establecido en el art.8.1 del Decreto 6/2026, de 24 de febrero, por el que se regula la atención a la ciudadanía, la información administrativa y la participación ciudadana en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, se publicará en el Punto Único de Acceso a la Información de la Junta de Extremadura el informe anual de actividad del servicio público de información y atención a la ciudadanía: