¿Qué es Tuatención? - Juntaex.es

¿Qué es Tuatención? - Juntaex.es

¿Qué es Tuatención?

"Tuatención" es la marca o término que utilizamos para referirnos al nuevo servicio de información y asistencia a la ciudadanía de la Junta de Extremadura soportado en un sistema omnicanal. Esta denominación tiene un doble objetivo; por un lado, que la ciudadanía identifique un punto de interacción o contacto en el que encontrar ayuda en el acceso a todos los servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura y organismos públicos excepto los que corresponden al Servicio Extremeño de Salud y, por otro lado, comprender a todos los servicios y unidades administrativas que generan contenidos de interés para la ciudadanía.

  • ¿Quiénes somos?

    TuAtención lo conforma todo el personal que de alguna manera genera contenidos de interés para la ciudadanía, interactúa con los ciudadanos o gestiona las plataformas tecnológicas dedicadas a este fín.

  • Estructura organizativa

    El modelo de gobierno de atención al ciudadano se estructura en dos niveles de actuación (1 y 2).

    - El nivel 1 lo compone principalmente el personal que trabaja en las oficinas de atención, en contacto directo con la ciudadanía.

    - El nivel 2 lo componen los distintos órganos gestores o servicios administrativos de la Junta, cada uno de ellos responsable de determinados trámites y procedimientos.

    Con las nuevas herramientas de Tuatención, ambos niveles podrán realizar una atención más ágil e individualizada, destinada a satisfacer la experiencia del usuario y ahorrarle gestiones siempre que se disponga de información anterior.

  • Misión

    "Servir de punto de unión cercano y accesible entre las demandas de la ciudadanía y la oferta de servicios públicos de Administración autonómica extremeña".

  • Visión y valores

    "Ofrecer servicios personalizados y obtener confianza en la atención ciudadana".

    Los valores en los que se sustenta Tuatención son:
    • Personalización

      Prestación de servicios individualizados basado en el conocimiento del ciudadano y de su contexto.

    • Accesibilidad

      Incremento de las vías de acceso y del nivel de servicios actual, con una atención omnicanal más inclusiva y alineada con la legislación europea.

    • Innovación

      Desarrollar nuevos servicios y canales de acceso que permitan mejorar la experiencia de los ciudadanos, utilizando para ello los últimos avances en tecnología.

    • Mejora continua

      Establecer procesos de mejora continua del Sistema de Atención Omnicanal a la Ciudadanía en los que participe la ciudadanía como beneficiaria de los servicios del Servicio. 

    • Responsabilidad Social

      Publicidad continua de la puesta en marcha de los nuevos servicios y rendición de cuentas a la ciudadanía.

    • Colaboración

      Establecimiento de un modelo de gestión colaborativo entre los distintos centros directivos que participan en el Servicio y de una visión global y común del ciudadano.

  • Nuestro compromiso de calidad

    Tuatención debe cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 de Calidad. La norma internacional UNE EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad es un estándar que permite conseguir una certificación a través de la auditoría externa del cumplimiento de una serie de requisitos recogidos en dicha norma.