Acercar la Administración a los jóvenes - Juntaex.es

Estrategia de Transformación Digital de Extremadura

El reto

Fecha y hora: 24 de septiembre - 17:00 h. (3 horas aprox.)
Lugar: Factoría Joven de Badajoz
En qué consiste: Sesión de escucha activa con jóvenes (máx. 15 personas) para conocer cómo se relacionan los jóvenes con la Administración, qué barreras encuentran y qué esperan del nuevo Portal Joven. Sus ideas nos ayudarán a diseñar servicios más útiles y cercanos.

El nuevo reto de ÁgoraEX se centra en acercar la Administración pública de Extremadura a la juventud, con un doble propósito:

Comprender mejor a los jóvenes: cómo se relacionan (o no) con la Administración, qué barreras perciben, qué necesidades tienen, en qué momentos acuden a la Administración, qué esperan de ella, y cómo mejorar la forma en que se les comunica o prestan los servicios públicos.
Aplicar ese conocimiento al rediseño de los servicios orientados a la juventud, empezando por el nuevo portal joven de la Junta de Extremadura, para que responda realmente a sus necesidades, hable su idioma, utilice sus canales y se convierta en una puerta de entrada accesible, útil y cercana a la Administración.

Objetivos del Reto

Entender en qué momentos y por qué razones los jóvenes interactúan con la Administración: qué gestiones hacen, qué servicios buscan o podrían buscar, y qué necesidades aún no están bien cubiertas.
Identificar barreras de acceso y percepción: por qué muchos jóvenes no sienten cercana la Administración o no saben cómo relacionarse con ella.
Analizar los canales y el lenguaje actuales, y cómo deberían evolucionar para ser más comprensibles, atractivos y eficaces para el público joven (ej. TikTok, WhatsApp, Instagram, tono más claro y directo, etc.).
Escuchar propuestas directas de los jóvenes sobre qué esperan de un portal web dedicado a su colectivo: ¿Qué funcionalidades debería tener? ¿Qué contenidos les interesan? ¿Cómo debería estar estructurado? ¿Cómo quieren interactuar con la Administración?
Traducir esos aprendizajes en requisitos funcionales y de diseño para el nuevo portal de juventud, incluyendo tanto los contenidos como los canales de interacción.
Establecer recomendaciones generales para toda la Junta sobre cómo comunicar, prestar servicios y diseñar políticas públicas más cercanas a la juventud.

Perfil buscado de los participantes

Edad: Jóvenes de entre 18 y 30 años, residentes en Extremadura.
Diversidad geográfica y social:
- Estudiantes (FP, universidad)
- Trabajadores/as jóvenes
- Experiencia previa con la Administración no requerida
- Nos interesa tanto la voz de quienes ya han usado servicios públicos como la de quienes no lo han hecho por desconocimiento, desconfianza o barreras percibidas
Otros perfiles clave:
- Representantes de asociaciones juveniles u iniciativas de participación

¿Por qué el reto?

¿Cuál es el problema?

Solo el 8,4 % de los jóvenes entre 15 y 29 años confía en el Gobierno, y menos del 10 % confía en las Administraciones Públicas. Además, un 60 % cree que el Gobierno no se preocupa por sus problemas (Barómetro Juvenil, FAD).
Esto refleja una fuerte desafección institucional y una percepción de lejanía de la Administración entre la juventud.

Algunas posibles razones podrían ser:

Falta de visibilidad: muchos jóvenes no saben qué servicios les ofrece la Junta de Extremadura ni dónde encontrarlos.
Complejidad y lenguaje: la comunicación institucional les resulta técnica, distante o poco clara.
Sensación de desconexión: perciben que los servicios no están pensados desde su realidad ni para sus preocupaciones.

¿Qué conseguiremos si rediseñamos cómo nos relacionamos con la juventud?

Más jóvenes usando servicios públicos (empleo, vivienda, salud mental, formación, etc.).
Una relación más cercana, proactiva y de confianza con la Administración.
Un nuevo Portal Joven diseñado con ellos y para ellos, que atiende a sus necesidades y que contiene la información más relevante.